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Hi~ 感谢您选择易淘源跨境购,作为您的贴心小棉袄,希望您能有个愉快的购物经历!请您在购物前详细阅读以下条款细则,如有不理解之处欢迎随时咨询客服小姐姐进一步了解!


注意:以下条款,凡在本平台下单的客户,均被视为同意此条款。


01

新西兰直邮仓

奶粉


由本平台发出的直邮婴幼儿配方奶粉以及部分成人营养奶粉均由持有RMP资格证的物流公司仓库直接发出。邮寄运输过程出现任何破损,少件,丢件,查扣等情况,理赔结果与金额都由物流公司承担和决定,与本平台无关。我们会尽可能协助客户与物流公司进行理赔申请,本平台将按照快递赔付金额退款给客户。理赔结果出来之前,破损件产品及箱子请保留不要做任何处理。


奶粉罐体出现瘪罐或挤压变形等情况,由于这种情况在运输过程中无可避免,所以在不影响食用的前提下,物流以及本平台不予理赔。


奶粉出现爆罐或破袋撒漏等破损情况,请勿丢弃快递外箱及内物。签收后第一时间拍照留证(1. 快递外箱照片,如有破损,请展示(是否有二次打包痕迹,箱子是否有破损)2. 包裹外箱上粘贴的物流运单(国内转运运单以及新西兰发货运单)3. 开箱照,包裹内容物整体照片,拆开后,货物尚未取出时,整体产品带包装拍照 4. 破损物品带气柱,或者泡泡纸照片 5. 破损物细节照片,请将破损拍摄清晰,可拍摄多张,去除包装,所有破损件破损面朝上整体一起合照)并在收到包裹后的三天内提交理赔申请给我们客服。我们将协助客户向物流公司进行理赔申诉。否则不予理赔


新西兰直邮奶粉正常时效为4-8周(海关查件/节假日例外)直邮清关时间由清关公司所控制,快递公司以及本平台都无法控制。从包裹进入清关程序起,如果60天未出关可全额退款。但如果是因为客户未提供正确的收件人信息(真实姓名,身份证号和详细的收货地址、电话请提供手机号码)或未上传身份证正反面到物流平台等原因而延误收货时间,均不在理赔范围内。


快递发出后不建议更改地址信息,因为此操作有可能会导致丢件,如果非要更改,后果客户需自行负责。详情请咨询客服进一步了解。直邮包裹转运国内后所选转运快递公司是随机的,不能自己挑选。


特快线奶粉:正常时效2-4周左右(海关查件/节假日例外)直邮清关时间由清关公司所控制,快递公司以及本平台都无法控制。从包裹发出起,如果四周不到可全额退款。重名件例外(如果发多箱奶粉,务必提供多个收件人信息)


02 

新西兰直邮仓

保健品


本平台作为跨境电商平台,为客户采购所需商品,自身不加工和制造任何商品。除发货前增加的二次包装外,不对商品自身做任何更改。所有经由下单采购商品的客户,都是根据自身意愿和需要自主下单,并自愿委托代办商品的邮寄事宜。


邮寄运输过程出现任何破损,少件,丢件,查扣等情况,理赔结果与金额都由物流公司承担和决定,与本平台无关。我们会尽可能协助客户与物流公司进行理赔申请,本平台将按照快递赔付金额退款给客户。理赔结果出来之前,破损件产品及箱子请保留不要做任何处理。


如遇破损件:一定要收件人本人签收,当场验货,先验货后签收。验货后发现有破损,当面和快递员核实,并且让快递员在底单上写明情况。收件人务必要保留此底单。请勿丢弃快递外箱及内物,签收后第一时间拍照留证(1. 快递外箱照片,如有破损,请展示(是否有二次打包痕迹,箱子是否有破损)2. 包裹外箱上粘贴的物流运单(国内转运运单以及新西兰发货运单)3. 开箱照,包裹内容物整体照片,拆开后,货物尚未取出时,整体产品带包装拍照 4. 破损物品带气柱,或者泡泡纸照片 5. 破损物细节照片,请将破损拍摄清晰,可拍摄多张,去除包装,所有破损件破损面朝上整体一起合照)并在收到包裹后的七天内提交理赔申请给我们客服。我们将协助客户向物流公司进行理赔申诉。否则不予理赔。(注:除了丢件外,快递理赔不赔付运费)


如遇少件/错件:请勿丢弃快递外箱及内物,签收后第一时间拍照留证(快递外箱四面照片、开箱照以及所有商品一起的清晰照片)并在收到包裹后的七天内联系我们客服,客服将根据您提供的相关材料证明和仓库以及物流公司核实少件/错件原因。如因仓库少发或发错,可以安排补发或者退款。如经核实仓库发货无误,一切责任由快递负责,我们将协助客户向物流公司进行理赔申诉。(注:有任何问题务必在收货后七天内联系客服,否则不予理赔)


如遇丢件:保健品包裹的正常时效为2-4周,如遇清关时间接近2个月未出,可以联系客服核实快递是否异常,如经核实属于丢件情况,可以按照订单全额理赔。(注:不同物流公司理赔条款不同,详情请咨询客服或参考物流官网)


新西兰直邮保健品小包裹正常时效为2-4周(海关查件/节假日除外)直邮清关时间由清关公司所控制,快递公司以及本平台都无法控制。从包裹进入清关程序起,如果60天未出关可全额退款。但如果是因为客户未提供正确的收件人信息(真实姓名,身份证号和详细的收货地址、电话请提供手机号码)而延误收货时间,均不在理赔范围内。


包裹发出后不建议更改地址信息,因为此操作有可能会导致丢件,如果非要更改,后果客户需自行负责。详情请咨询客服进一步了解。直邮包裹转运国内后所选转运快递公司是随机的,不能自己挑选。


03

特殊情况不予理赔的说明--非常重要 请仔细阅读


网站商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器显示等问题可能造成的实物与宣传图片存在色差,不属于质量问题,不予退换货。


化妆品,护肤品,保健品因个人体质出现的过敏情况不属于质量问题,不予退换货。


因不同国家在同一季节的气候差异(例如:夏季时澳洲,新西兰与中国温差)造成的个别类型的商品在运输途中出现物理变化的情况,如块状糖类、软糖、巧克力,口红,液体胶囊类,在运输中因为气候,气压,温度,环境等客观原因导致内容物融化、变形或断裂,液体、半固体产品结冰等,快递公司不予理赔,本平台不承担相关责任。胶囊类保健品,像蔓越莓、鱼油、月见草之类,因为澳新的胶囊皮全部都是纯植物合成,不添加胶剂,也比较薄,太冷容易爆掉,太热又会化掉,高空运输压力大,飞机上冷,下飞机热,有的胶囊爆开了,或者预热粘在一起,这种情况本平台是无法控制的。像蔓越莓如遇胶囊破裂,整个瓶子内部会被染红,将破裂的扔了 其他的不影响吃;软糖,胶囊和液体类保健品打开以后最好都放冰箱冷藏一下,然后拿出放到阴凉处,否则液体容易坏掉,胶囊容易软化。这类不属于质量问题不退换。


因节假日等原因导致的航班延误、运输延误等情况。特殊节日 例如:春节导致的各地包裹数量剧增,包裹派送时效延长;


因不可抗逆因素(例如:疫情管制,发货限制、清关限制、特殊事件、气候影响)出现的延误或异常的情况。特殊事件 例如:奥运会等重大事件导致包裹等待查验的时间加长。


如果产品无质量问题且未过期,客户不得因为产品的生产日期不够新鲜而申请退货、换货。(特定特价类食品除外,商品名称已经注明到期时间除外)


注:每个快递公司理赔条例不同,详情请前往物流网站查看。


04

理赔、退款周期


在客户提交理赔申请后,本平台于物流需要1-2周时间去核实快递情况。客户确认处理方案并提供相关的收款账号之后将于每周一安排退款,退款金额为纽币形式,人民币金额按退款当日的实时汇率换算。(请客户务必确认相关开户行的账户信息及开户支行是否正确如账号错误钱已付出,本公司不承担任何责任)


05

新西兰物流查询网站


富腾达国际货运代理公司:http://www.ftd.nz/


时安达速递: http://goex.co.nz/

申通快递:http://www.stonewzealand.com/


顺丰速运:https://www.sf-express.com/cn/sc/


秦远国际物流:http://www.chinz56.co.nz/



澳洲国际物流


AuExpress 澳邮中国快运:http://www.auexpress.com.au/




本平台所制定的理赔条例是根据所有跨境电商平台结合制定的合理售后服务,只为更好的解决跨境物流包裹的货损/丢件/延时等物流风险问题,为跨境物流包裹提供全方位保障。希望能为广大客户提供良好的用户体验。




本细则的最终解释权归本平台所有


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