退换货与退款

1. 改变主意：7 天内申请

对于符合条件的商品，如果你只是改变主意，可在收到订单后的 7 天内联系我们申请退换货。请先联系我们并取得退货指引后再寄回商品。

商品必须未使用、未开封、保持原包装及完整配件，并处于可再次销售的状态；同时需要提供订单号、发票或其他合理购买凭证。

2. 不接受“改变主意”退货的商品

基于健康、安全、储存和卫生原因，以下商品不接受仅因改变主意而退换：维生素、保健品及其他口服或可食用补充品；婴幼儿奶粉；食品、饮品及其他可食用或消耗品；药品或药房类产品（如适用）；已开封或失去原封条的美妆、个护及卫生类商品；香水；清仓或明确标注 Final Sale 的商品。

上述限制仅适用于“改变主意”。如商品存在质量问题、损坏、错发、与描述不符或其他法定问题，你依法享有的消费者权利仍然适用。

3. 其他符合条件的商品

对于不属于上述排除类别的商品，例如符合条件的未使用家居用品、服饰或仍保持原封未使用状态的非消耗类商品，可按本政策申请 7 天 change-of-mind 退换。

如商品已使用、损坏、缺少包装或配件、带有明显使用痕迹，或因不当储存影响再次销售，我们可拒绝 change-of-mind 退货。

4. 质量问题、损坏或错货

如果商品有质量问题、不符合描述、不适合通常用途、不安全、运输中损坏或我们发错商品，请尽快联系我们。

我们可能要求你提供商品、包装和快递外箱的照片，以及订单号等资料，以便快速确认情况。

如商品不符合新西兰 Consumer Guarantees Act 1993 的法定保证，你可能有权获得维修、更换、退款或其他适用救济。我们的自愿 7 天政策不会减少这些法定权利。

5. 退回商品与运费

对于单纯改变主意的退货，退回商品的运费及运输风险通常由客户承担，原订单配送费通常不退。

如果退货原因是我们的错误、商品损坏、错货或法律要求我们承担相关费用，我们会根据具体情况安排或承担合理的退回费用。

未经我们确认前请不要直接寄回商品，以免延误识别和处理。

6. 退款

退回商品经确认符合退款条件后，我们会按原付款方式处理退款；如原付款方式无法退款，我们会与你确认合理的替代方式。

银行、Stripe、Latipay 或其他支付机构可能需要额外处理时间，退款显示到你的账户可能不是即时的。

7. 赠品、套装与促销

如订单包含赠品、组合装或与购买条件绑定的促销内容，申请 change-of-mind 退货时可能需要一并退回相关赠品或完整套装，并保持符合退货条件。

8. 国际订单

国际订单如申请 change-of-mind 退货，请先联系我们。除非法律另有要求或退货原因属于我们的责任，国际退回运费、关税或相关费用由客户承担。